Условия послепродажного обслуживания тестера паропроницаемости GBPI, анализатора кислородопроницаемости и т. д.

Руководство по послепродажному обслуживанию

1. Позиция в сфере обслуживания: GBPI — сервисно-ориентированная технологическая компания.

2. Одноразовые продажи, долгосрочное обслуживание.

3. Постоянно улучшайте удовлетворенность клиентов, предоставляя первоклассный сервис.

4. Услуга с добавленной стоимостью является направлением постоянных усилий.

5. Сделать процесс обслуживания более процедурным, информативным и стандартизированным.

6. С гостеприимством, тщательными ответами, подробными записями, терпеливыми объяснениями, своевременным лечением, регулярными повторными посещениями, обучением на месте, нормативной работой и пунктуальностью, чтобы добиться удовлетворенности клиентов.

Цель послепродажного обслуживания

1. Обеспечить отличный сервис для повышения удовлетворенности клиентов; заказ, полученный от хорошего обслуживания, составляет более 35% от общего объема заказа.

2. Своевременная доставка: 100%

3. Квалифицированный уровень первой установки: 100%

4. Квалифицированный уровень первого ремонта: 100%.

5. Уровень удовлетворенности клиентов: ≥99%

6. Время ответа: жалоба по телефону: ответьте в течение одного часа и дайте решение в течение двух часов.

Меры по обеспечению качества и гарантия

Все наши продукты будут строго соответствовать соответствующим национальным стандартам, правилам компании, требованиям сертификации CE, требованиям ISO9001 и требованиям наших внутренних процессов контроля качества. Мы строго контролируем качество каждого продукта, начиная с проверки сырья и заканчивая тестированием и отслеживанием использования основных компонентов, процессом сборки и проверкой хранения продукта.

Мы используем научный метод тестирования, передовые инструменты тестирования и надежные сертифицированные эталонные материалы для многократного тестирования образцов материалов в разных группах, чтобы проверить каждый конечный продукт.

Мы гарантируем:

1. Те ​​же условия тестирования, тот же тестовый образец, воспроизводимость данных разных групп хорошая.

2. Различные условия испытаний, другой образец для испытаний, данные результатов согласуются с результатами сертифицированных эталонных материалов.

3. Различные условия испытаний, разные образцы испытаний, данные результатов сопоставимы с результатами национальной авторитетной испытательной организации.

4. Каждый прибор тестировался в течение ≥5 рабочих дней и не имел нештатных ситуаций. Мы храним протоколы испытаний и файлы для каждого прибора.

5. Технические показатели каждого изделия соответствуют требованиям международных стандартов. В особых условиях, таких как высокая температура, низкая температура, вибрация, прибор работает стабильно. Убедитесь, что данные испытаний каждого продукта являются точными и достоверными.

6. Отчет о заводской инспекции, отчет о качестве, отчет о калибровке самого продукта являются реальными и действительными и имеют подписи ответственных сотрудников. Мы храним записи в течение пяти лет, чтобы обеспечить отслеживаемость.

Мы очень ответственно относимся к каждому инструменту, никогда не отпускаем однозначно проблемные продукты и стремимся к 100% проходимости. Ставя своей целью удовлетворение потребностей клиентов, мы стремимся предоставить пользователям научные, передовые и сложные инструменты для тестирования гибкой упаковки, соответствующие требованиям международных стандартов.

Обучение и принятие

Чтобы обеспечить лучшее использование клиентами, мы можем обеспечить установку и обучение на месте для некоторых сложных инструментов (см. Приложение 1):

1. Подготовка перед отправкой инженера

После подписания контракта, одновременно с поставкой, мы вышлем подробный список подготовки к установке по факсу или электронной почте, чтобы сообщить клиентам необходимые аксессуары. Клиенты отправляют обратно после подтверждения.

2. Отправка инженеров

После получения подтверждения клиентов мы отправим инженеров в дату, согласованную с клиентами.

3. Проверка и приемка

После того, как инженеры прибыли на места клиентов, продукт вынимается из коробки вместе с покупателями, и в соответствии с требованиями и конфигурацией в договоре купли-продажи инженеры проверяют, комплектны ли аксессуары и соответствуют ли они упаковочному листу.

4. Работа с лицензией: сервис звездного уровня

Когда инженеры получат уведомление об отправке, они сообщат клиентам о маршрутах и ​​времени посещения. Инженеры будут работать с лицензиями.

5. Подготовка перед установкой

Поместите инструменты в разумные места и на основе фактического места. Очистите инструменты с помощью специальных инструментов и подключите все инструменты.

6. Содержание обучения

а. Меры предосторожности при работе с инструментами.

б. Принцип работы, функции, производительность и правильная работа (включая калибровку, проверку, процедуры установки и меры предосторожности при реальных испытаниях).

в. Использование приборов и правильный метод работы (включая калибровку, этапы установки и меры предосторожности при эксплуатации).

д. Простое устранение неполадок, ремонт и распознавание отказов.

е. Метод ежедневного ухода за инструментами.

ф. Клиенты осуществляют самостоятельную работу в соответствии с изученными методами, а инженеры проверяют, имеют ли операторы квалификацию для работы с приборами.

грамм. Метод замены и покупки быстроизнашивающихся деталей.

7. Тестирование системы

После того, как все обучение завершено, инженеры тестируют производительность, функциональность и различные параметры инструментов. Если есть какое-либо отклонение, инженеры проведут отладку, чтобы выполнить все требования и обеспечить точность прибора.

8. Принятие

После того, как клиенты ознакомятся со всеми методами эксплуатации, характеристиками и обслуживанием приборов, наши инженеры потребуют от клиентов обратиться к руководству, национальному стандарту или другим соответствующим стандартам для принятия. После подтверждения клиенты оценивают качество наших приборов, качество обслуживания, и результаты оценки отражаются в акте приемки с подписями клиентов. Через неделю после приемки наши сервисные представители нанесут ответный телефонный визит. Если клиенты будут недовольны работой инженеров, мы сразу организуем переподготовку инженеров.

9. Архив и ответный визит

После того, как инженеры вернутся в нашу компанию, наши сервисные представители архивируют лист приемки (у каждого клиента есть отдельный файл) и наносят ответный визит каждые два месяца.

10. Работа с жалобой

Наши представители службы предоставят профессиональные консультации и ответы и подробно запишут в файл, а также в первый раз организуют консультации инженера по телефону. При необходимости мы организуем профессиональных инженеров для работы на месте. Представители службы будут регулярно возвращаться.

11. Замена быстроизнашивающихся деталей

Мы будем продавать быстроизнашивающиеся детали клиентам по лучшей цене, когда клиентам необходимо заменить эти детали.

Приложение 1. Продукты, которые могут предоставлять обслуживание на месте